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国家电网公司系统第一家跨区域集约呼叫中心上线

发布时间:2020-07-21 18:08:46 阅读: 来源:柱塞阀厂家

3月25日22时09分,福建电力有限公司区域性厦门95598呼叫中心成功上线。据了解,这也是国家电网公司系统第一家跨区域集约的呼叫中心正式上线。当天晚上,福建电力区域性厦门95598呼叫中心在新大楼举行上线仪式。在人员全部就位、软件系统、通讯系统等软硬件平台全部就绪的基础上,前后仅用两三分钟,电信中继切换成功,区域性厦门95598呼叫中心就全面受理厦门地区90余万户电力客户的95598业务,各业务类型的流程均在新系统中运转正常,实现“无缝”对接。据悉,2009年初,福建公司党组审时度势,作出了建设福州、厦门95598呼叫中心,同时建设省、市两级营销服务监控中心的重要部署。厦门95598呼叫中心将负责受理厦门、泉州、漳州、龙岩地区7个直管单位、22个县公司共计近600万客户的95598呼叫业务。根据省公司关于建设全省大集中呼叫中心的相关指导意见,厦门电业局高度重视,在第一时间制定并发布《福建省电力有限公司厦门95598呼叫中心厦门局筹建方案》,并成立筹建处,全面负责筹建工作。在各级领导的关心和省公司协调组的指导下,经过一年的不懈努力,如期在2010年第一季度正式上线。龙岩、泉州和漳州地区的业务将在4、5月份陆续上线。为了确保上线后各项业务流程和服务的平稳过渡,该局建立了上线问题管理机制,及时协调解决上线过程中存在的问题,并将全力加快“两站一中心”(营销监控中心、营销远程工作站和配电远程工作站)的建设,确保5月1日全部到位。福建省电力公司

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