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厦门移动支招围剿短信陷阱

发布时间:2021-01-21 02:48:39 阅读: 来源:柱塞阀厂家

“今年以来,不良短信商设置的陷阱、使用户无法退订的投诉成了投诉的主要热点之一。”12月29日上午,在本报、市12315投诉中心与厦门移动公司的沟通座谈会上,该公司副总张燕鹏说了这番话。他接着说,“坚决制止SP(信息服务提供商)的违规行为是厦门移动的一贯做法。”他坚定的语气,让与会者看到了厦门移动“围剿”短信陷阱,维护用户合法权益的决心。

在12月29日的座谈中,市12315和本报向厦门移动通报了今年消费者、读者投诉的13类主要热点问题:一卡通代扣、收费问题、短信订制、17951难打、业务订制、手机信号、系统故障、资费标准、欠费停机、销号余额、手机质量、边界漫游、垃圾邮件,在这些问题中,短信服务陷阱及收费问题成了焦点。

与会的市效能办效能监督员许嘉义先生也是移动用户,他对厦门移动维护用户合法权益的举措表示赞许。他说,他也遇到过被强订短信服务的问题,希望厦门移动在杜绝短信陷阱的措施上能更有力些。市纠风办的行风监督员白老先生认为,厦门移动在竞争激烈的通信行业中表现突出,但要戒骄戒躁,只有不断提高服务质量,才能立于不败之地。

面对“挑刺”,张燕鹏始终一脸微笑并认真地记录,他以“批评意见就是财富”做开场白,并说了以上那番话。他还就如何避免陷入短信陷阱为用户支招。他介绍说,SP间产品同质化所引发的恶性竞争,导致大量的短信陷阱产生,这极大地损害了消费者的权益,为此,厦门移动已联合诚信SP开展“梦网卫士”活动,当用户遇到被强行订制、无法取消及资费不明3种典型的短信陷阱时,可登录厦门移动的网站填表投诉,如果情况查实,厦门移动不仅会退还信息费,还将设立“诚信奖”和“维权奖”,对投诉者进行奖励,并对SP做出违规处理,今年就有“掌上网”、“广州奥创”等SP因为违规操作,被厦门移动终止了合作。

张副总还告诉大家一个信息,厦门移动已经在测试一套综合信息(MISC)系统,目前省内的SP都必须通过这个系统与用户取得联系,等到这个系统覆盖了全国的SP之后,所有的SP就无法直接向用户发短信了,这无异于在用户与SP之间设置了一道“防火墙”,用户们就可免受不良短信骚扰。

与此同时,本报的读者接待室也成了厦门移动与用户沟通的“快速通道”,客服人员们通过本报的读者热线为用户答疑解惑,零距离与他们沟通。直到活动结束,还有不少读者打进电话。

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