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当联信志诚MyComm全媒体呼叫中心功能列

发布时间:2021-09-10 09:54:35 阅读: 来源:柱塞阀厂家

联信志诚MyComm全媒体呼叫中心功能列表

北京联信志诚信息技术有限公司是一家专门从事语音呼叫中心、视频呼叫中心、高清视频会议等产品的专业通信软件提供商。

联信志诚全媒体呼叫中心具备如下功能:

一、全媒体接入功能

1 服务 机器人、文字聊天、发图片、发语音、技能组等

2 Webchat 机器人、文字聊天、技能组等客服

3 视频接入 视频IVR、视频通话、视频转移等

4 Email接入 企业邮件、Email排队、Email处理等

5 短信接入 短信猫接口

6 短信接入 短信接入ISP接口(WebService)

7 短信接入 短信接入关接口

二、CTI核心控制功能

1 来电弹屏 呼叫到达座席时,CTI会通知座席业务软件来电的主叫号码、被叫号码、业务3.耐老化、高光泽技能,由业务系统弹出合适的业务界面;

2 ACD智能排队 支持根据用户按键选择、技能分配、座席状态、最长空闲时间等条件进行智能排队

3 随路数据 支持座席互转、座席与IVR互转时携带业务数据;

4 IVR与座席互转 支持客户在IVR与座席之间互相转移;

5 兼容多种交换设备 支持avaya交换机、alcatel 交换机、IP软交换、Dialogic 传统板卡;

6 来话等待与排队 座席通话时,支持多个排队;

7 双机热备 支持双机热备功能;主备系统切换时不影响已经建立的通话;

8 软件故障自愈 软件出现异常时,可以在30秒内自动恢复;

三、座席功能

1 签入/签出 座席签入系统后,开始正常工作受理呼叫;签出系统后不再受理呼叫

2 应答呼叫 也可用软毛刷轻轻的掸去掉当来电到达时,座席话机自动振铃,可以通过软按钮应答或者话机摘机应答呼叫;

3 挂机 座席挂机后通话结束,座席进入话后处理状态

4 保持 保持客户通话,为客户播放音乐;要求在编织袋经向、纬向、缝边向、缝底向各取试样两块用于座席不挂断用户,进行内部业务磋商

5 取消保持 取回保持的通话,继续与客户进行通话

6 内部咨询 将一个正在进行的通话转移到其他座席,转移的同时将已记录的业务数据同步转移

7 转外线 将一个正在进行的通话转移到外线

8 话后处理 通话结束后,座席进入话后处理状态;方便座席在整理录入资料时不被新打断;

9 三方通话 在内部或外部咨询成功后,可以进行三方通话

10 示忙 座席临时有事,进入忙状态,系统不在给该座席分配客户;

11 示闲 座席进入正常可以接听状态;

12 座席稍息 登陆座席之间进行的文本聊天工具,支持群发和单发

13 来电排队 座席在服务时,可以看到本工作组的排队情:+86⑴0⑻ 传真:+86⑴0⑻况,包括排队长度、客户来电号码、排队时长等,为座席服务提供判断依据,及时调整服务时长和服务人员。

14 座席转IVR 在座席通话结束后,可将转到指定的IVR流程,进行满意度调查、记录信息等操作

15 监听 座席班长能够对指定的座席进行监听,而座席端毫无察觉

16 强插 座席班长能够在座席与客户通话时,插入通话,形成三方

17 强拆 座席班长能够将正在通话座席的话路断掉

18 拦截 座席班长能够将正在与用户通话座席的话路拦截到过来,使用户与班长席直接通话

四、自动语音服务功能

1 呼叫自动应答及语音播放 系统可以自动应答客户,播放指定的语音提示;支持按键打断;

2 按键识别 可以自动检测并识别用户按键;支持定长或者变长按键序列;

3 收发传真 在语音流程里自动接收和发送传真;传真文件支持TIF格式;

4 录音功能 可以录制用户语音;

5 会议功能 支持加入会议,退出会议功能;

6 TTS功能 内置数字及年、月、日、元、角、分等语音;与科大讯飞、捷通等主流的TTS软件结合;

7 自动报工号 在接通座席之前,可以配置成自动播放座席工号;

8 图形化流程器 图形化的IVR定制界面,树型结构简单易用;流程保存自动生效,无需重启IVR服务;

9 多号码接入 系统支持多个接入号,每个号码分别对应一个IVR流程;

10 数据访问 支持对第三方数据库的访问;支持WebService服务;支持TCP/IP消息访问;

11 IVR与座席转接 能够实现与人工座席灵活的相互转接,并同步转移按键信息和服务信息。

12 模拟运行环境 提供模拟运行环境,可以对编写的流程进行模拟调试

13 支持脚本语言和流程变量 支持VBSCRIPT 脚本语言;用于复杂逻辑控制

14 集群功能 支持多模块部署,模块之间负载分担;

15 故障自愈功能 软件出现异常时,可以在30秒内自动恢复;

五、录音功能

1 座席通话录音 座席与客户的所有通话全部自动录音;并记录主叫号码、被叫号码、座席工号、开始时间和终止时间;

2 录音质检 管理人员可以为座席的每次通话做质检评分。有多个评分项;

3 录音查询 可以按照主叫号码、被叫号码、座席工号等条件查询系统录音并实时回放;

六、系统管理及运维监控

1 员工账号管理 对员工的基本信息及工号进行分配管理;

2 员工权限管理 为座席分配业务权限;支持角色管理;

3 技能组管理 能够设定多个技能组,并将某个技能组或指定的技能授权给座席;

4 中继线路监控 可查看系统中继线的占用情况;每条线路的具体信息,包括主叫号码、被叫号码等;

5 座席监控 监控系统中座席状态以及座席所处工作状态的时长,包括通话中、空闲、未登录等。

6 大屏幕监控 可以监控系统实时的状态,包括线路情况、座席情况、通话统计等;

7 统计报表功能 提供详尽的系统统计报表,可以按日、月、年等不同时间段统计;

包括系统总体呼入呼出统计、IVR统计、座席工作情况统计等;

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