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COPC首次发布医疗行业年度标准研究主要成果

发布时间:2021-01-21 06:12:14 阅读: 来源:柱塞阀厂家

客户联络中心以及供应商管理运作领域的顶尖权威机构顾客运营绩效中心公司(以下简称COPC)日前首次发布了其在医疗保健行业标准研究的主要成果。这是COPC公司将医疗行业和多个行业的标准进行比较后得出的研究成果。研究成果对医疗行业改善客户满意度减少成本有很大的帮助。

2011年COPC公司开始这项标准研究,当时COPC医疗研究团队对医疗行业范围内20个影响最大的组织进行制定标准的研究,这项研究为医疗机构的经营业绩提升提供了独特的见解,使得他们在目前的医疗改革中获得竞争优势。

医疗行业标准研究结果为医疗保健组织提供重要机会。例如:

44%跟踪索赔费用—参考值是总索赔费用的2-3%,行业趋势估计是13%- 15%。

6% 跟踪代理的利用或占用—2010年COPC公司多行业调查研究的企业中(70%)占到了十分之一。关键的成本驱动原因。

35%监控社交媒体—2010年COPC公司多行业的标准调查结果是80%。在医疗保健行业向零售行业转型时,这是主要考虑的方面。

自1996年以来,COPC公司已经开始使用它的调查和审计方法,以捕获联络中心和BPO业务的标准数据。2006年COPC公司与汽车行业的SOCAP(一个一流的客户服务专家的团体)开始合作,制定全行业的标准。2009年扩展到医疗行业的标准。对于参与这项标准研究的这些组织,COPC公司的研究成果可以帮助他们提高客户满意度、忠诚度和降低成本。

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