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网秦手机保障服务解决维修难题

发布时间:2020-01-15 01:48:16 阅读: 来源:柱塞阀厂家

北京商报记者日前从网秦获悉,自8月网秦推出手机保障服务以来,包括天津、福建、广州等在内的6个省市的用户率先用上了“手机保”, 并获得理赔,成功换得新机。

天津南开区的付女士不久前刚购买了一部Note 3,为了防止手机发生意外,便购买了一年的网秦“手机保”服务。几天前手机意外掉进了水中,无法使用。随后付女士在电话联系客服确认情况后就由专门的快递取走手机,经过维修部门检测后,因为进水而造成了主板烧坏,决定为其更换一部新手机。付女士凭借网秦的“手机保”服务,避免了近5000元的损失。

网秦相关负责人表示,除了付女士以外还有五个城市的部分用户通过“手机保”完成了理赔,更换了新的手机。

福建、广州、河北、河南、山西五个城市的一些用户均是由于意外手机掉落,造成手机摔坏而不能使用。在致电客服确认受理后,均在第一天就开启了理赔程序,经过检测后确定为无法维修,第一时间为用户更换新机。整个过程均是快递上门取走和送回手机,用户无需出门一步即完成了手机维修。

据了解,网秦“手机保”是网秦推出的手机硬件维修保障服务,分为包月、半年、全年的保期。日常中因意外造成的进水、损坏等情况,“手机保”全部负责进行免费维修。维修步骤也很简单,只需拨打客服热线:400-686-7616即可完成理赔申请,成功理赔后会有快递上门取走和送还维修的手机,用户完全无需出门。如果手机无法维修好,会为用户更换一个与原手机同样的或者略好于原手机的新机。

数据显示,手机损坏后41%的手机用户表示以往都是自费修理,在手机维修方面,手机配件以次充好、维修价格昂贵、偷换配件是用户最关注的三个问题。67%用户表示愿意为手机购买类似网秦“手机保”的服务,其中男性手机用户对于手机保障服务的关注度和接受度更高,更愿意购买。

业内专家表示,手机保障服务可以在一定程度上帮助用户解决维修难的问题,但推广还需要加强力度。年轻男性用户的手机安全意识较强,同时也更为理性,更容易接受“手机保障服务”的概念。

北京商报记者 吴辰光

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